Whatsapp BA
Apple BC
Viber
Telegram
Line
Slack
CiscoSpark
KIK
Актуально для салонів краси, інтернет-магазинів, автосервісів, служб таксі, медичних клінік, фітнес-центрів
Необхідний для секторів підтримки будь-якого бізнесу, а також компаній у секторі широкого вжитку
Активно використовується в роздрібній торгівлі, обслуговуванні та доставці, кафе, ресторанах, транспортних та державних службах
Консультативна допомога у виборі товару чи послуги, інформування туристів, надання юридичної та страхової підтримки
Програмне рішення NovaBot дозволяє не тільки користуватись месенджерами для взаємодії клієнтів з компанією, але і робить їх використання більш зручним для бізнесу.
Підтримує онлайн-чат та всі популярні месенджери (WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Skype, WeChat тощо).
Підтримує як чат-бот NLP, так і прості візуальні меню.
На відміну від мультиканальних застосунків, дозволяє працювати з усіма месенджерами одночасно з єдиного інтерфейсу користувача.
Усі чати клієнтів, з якого б месенджера вони не надходили, потрапляють в єдине вікно, і розподіляються між операторами.
Разом з чатом на робочому місці оператора відображається тип месенджера (Viber, WhatsApp, Telegram тощо) та унікальний ідентифікатор клієнта.
Робоче місце оператора не потребує встановлення додаткових плагінів, обробка повідомлень для всіх каналів відбувається у стандартному віджеті чату.
Якщо ваше рішення для Контакт-Центру підтримує запис чату, розмови з NovaBot будуть записані, так як і інші чати.
У локальному середовищі ресурси розгортаються власноруч та у вашій ІТ-інфраструктурі. Це забезпечує 100% конфіденційність даних клієнтів.
Займає менше часу, не потрібно чекати в режимі очікування, режим асинхронного зв'язку
Можливість передавати мультимедіа: зображення, відео, місцезнаходження
Дешевше, ніж дзвінок, особливо в роумінгу
Можливість продовжувати листування через деякий час: зв'язок компанії-клієнта не розривається
Не потрібно запам'ятовувати інформацію, вона зберігається у листуванні
Конфіденційність, інші вас не чують
Один оператор може обслуговувати в 7 разів більше клієнтів у чаті, ніж за допомогою дзвінка
Пікове навантаження на операторів зменшується
Чат не вимагає миттєвої відповіді (допускається затримка на кілька хвилин)
Контекст залишається у чаті: ви можете просто продовжити, де ви зупинилися після тривалого часу
Значно знижує вартість обслуговування клієнтів, у порівнянні з традиційними Контакт-Центрами
Можливість автоматизації бізнес-процесів
