Омніканальний підхід до месенджерів у бізнесі

Підтримувані канали

Whatsapp BA

Apple BC

Instagram

WeChat

Viber

Facebook

Twitter

Line

Slack

CiscoSpark

KIK

Особливості інтеграції Genesys Cloud:

Стандартне робоче місце агента Genesys Cloud, без необхідності встановлювати сторонні плагіни для підтримки всіх функцій: передачі чату, нотаток, запису тощо.

Можливість локального встановлення (100% конфіденційність даних клієнтів) та хмарного

Підтримує онлайн-чат та всі популярні месенджери (WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Skype, WeChat тощо)

Записуйте та переглядайте всі чати, використовуючи стандартне робоче місце

Стандартна функціональність Genesys Cloud

Підтримує як чат-бот NLP, так і прості візуальні меню

Немає необхідності встановлювати додаткові плагіни на робочому просторі оператора, обробка повідомлень відбувається у стандартному фреймі для чатів. Оброблені повідомлення можна знайти у стандартному вікні пошуку записаних дзвінків. Тип месенджера (Viber, WhatsApp тощо) та унікальний ідентифікатор клієнта передаються в робочу область оператора.

Можливості

Спілкуйтеся з клієнтами за допомогою WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Apple BC тощо.

Стандартна історія запису чату в Business Manager для Genesys Cloud

Стандартна робоча область агента Interaction Desktop або Interaction Connect for Genesys Cloud

Стандартна статистика в Business Manager для Genesys Cloud

Передача чатів між операторами

Переваги для клієнта та компанії

Займає менше часу. Не потрібно чекати на лінії, асинхронний режим зв'язку

Значне зниження вартості обслуговування клієнтів у порівнянні з традиційними центрами голосових дзвінків

Зменшено пікове навантаження на операторів, оскільки чат не вимагає миттєвої відповіді (допускається кілька хвилин затримки)

Контекст залишається в месенджерах, є можливість продовжити листування через деякий час

Чат безкоштовний, особливо актуально у роумінгу

Конфіденційно (ніхто не чує інформацію, котру ви передаєте)

Особливості використання

Підвищення лояльності клієнтів

Понад 80% клієнтів користуються соціальними мережами та месенджерами, тож вони очікують можливість комунікувати з компанією за допомогою звичних каналів