Основні переваги використання інтеграції
Не структурований діалог
Клієнт може будь-коли перервати роботу платформи NovaBots і змінити тему свого попереднього звернення. Порівняно зі структурованим діалогом, що використовує лише розпізнавання ключових слів, не структурований діалог працює як нейронна мережа.
Точність розпізнавання
Показник виконання завдань становить понад 90% у таких напрямках бізнесу, як банківська справа та телекомунікації, а можливість класифікувати кількість унікальних визнаних тем перевищує 2000, тоді як інші рішення досягають менш ніж 80% точності розпізнавання з категоризацією максимум від 50 до 90 категорій.
NLP
На відміну від інших існуючих методів (граматичні, статистичні та семантичні моделі), які використовують лише просту словникову інформацію (виявлення слів), модуль розпізнавання включає багаторівневий лінгвістичний аналіз. Дуже легко виявляти та обробляти складні мовні явища, такі як літоти, аватари, метафори, еліпсиси, мультисоюзи, інверсії, анафори, паралелізми тощо, які виникають у розмові між народами і не піддаються обробці іншими рішеннями.
Пам'ять
Платформа NovaBots також може запам'ятати все, що сказав Клієнт на попередніх кроках (більшість інших систем підтримують лише один крок або використовують тактику навідних питань). Наприклад, якщо клієнт спочатку запитує послугу “SMS-сповіщення”, а потім система запитує: “що саме вас цікавить щодо цієї послуги?”, А клієнт відповідає: “підключіть їх”, слово “їх” - лінгвістично аналізується як анафора «SMS-сповіщення».
Важливість деталей
Виходячи з досвіду використання натурального мовлення та спеціальних додатків для телекомунікаційних компаній та банків, дуже важливо зрозуміти тонкощі звернення для успішного надання послуг. Наприклад, визначити різницю між фразами «як активувати послугу» та «де я можу активувати послугу» - відповідно надати різну інформацію. Фраза “як” - відповідна відповідь може бути інформацією про метод активації, в той час, як “де” - означає, що це можна зробити у відділі. Така деталізація дійсно дозволяє зрозуміти всі тонкощі запитів клієнтів та збільшити автоматизацію самообслуговування.
Визначення двозначності
Система може самостійно надсилати уточнюючі запитання не лише у випадках, коли абонент не взаємодіє з платформою, але навіть у тих випадках, коли запит є неоднозначним, в такому разі навіть для людини є природним поставити уточнююче питання.
Швидкість зміни
Графічний інтерфейс, візуальний редактор та інструменти адміністрування дозволяють вносити зміни протягом декількох хвилин замість годин
