Whatsapp BA
Apple BC
Viber
Telegram
Line
Slack
CiscoSpark
KIK
Актуально для салонов красоты, интернет-магазинов, автосервисов, служб такси, медицинских клиник, фитнес-центров
Необходим для секторов поддержки любого бизнеса, а также компаний в сфере широкого потребления
Активно используется в розничной торговле, обслуживании, доставке, кафе, ресторанах, транспортных и государственных службах
Консультативная помощь в выборе товара или услуги, информирование туристов, оказание юридической и страховой поддержки
Программное решение NovaBot позволяет не только пользоваться мессенджерами для взаимодействия клиентов с компанией, но и делает их использование более удобным
Поддерживает онлайн-чат и все популярные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Skype, WeChat т.д.).
Поддерживает как чат-бот NLP, так и простые визуальные меню.
В отличии от мультиканальных приложений, позволяет работать со всеми мессенджерами одновременно - с единого интерфейса.
Все чаты клиентов, с какого бы мессенджера они не поступали, попадают в единое окно, и распределяются между операторами.
Вместе с чатом на рабочем месте оператора отображается тип мессенджера (Viber, WhatsApp, Telegram и т.д.) и уникальный идентификатор клиента.
Рабочее место оператора не требует установки дополнительных плагинов, обработка сообщений для всех каналов происходит в стандартном виджете чата.
Если ваше решение для Контакт-Центра поддерживает запись чата, разговоры с NovaBot будут записаны, как и другие чаты.
В локальной среде ресурсы разворачиваются собственноручно и в вашей IT-инфраструктуре. Это обеспечивает 100% конфиденциальность данных клиентов.
Занимает меньше времени, не нужно ждать в режиме ожидания, режим асинхронной связи
Возможность передавать мультимедиа: изображения, видео, геолокацию
Дешевле, чем звонок, особенно в роуминге
Возможность продолжать переписку через некоторое время: связь компании-клиента не разрывается
Не нужно запоминать информацию, она сохраняется в переписке
Конфиденциальность, другие вас не слышат
Один оператор может обслуживать в 7 раз больше клиентов в чате, чем с помощью звонка
Пиковая нагрузка на операторов уменьшается
Чат не требует мгновенного ответа (допускается задержка на несколько минут)
Контекст остается в чате: вы можете просто продолжить где вы остановились, даже после длительного времени
Значительно снижает стоимость обслуживания клиентов, по сравнению с традиционными контакт-центра
Возможность автоматизации бизнес-процессов
