Основные преимущества использования интеграции
Не структурированный диалог
Клиент может в любое время прервать работу платформы NovaBots и изменить тему своего предыдущего обращения. По сравнению с структурированным диалогом,который использует только распознавания ключевых слов, не структурированный диалог работает как нейронная сеть.
Точность распознавания
Показатель выполнения задач составляет более 90% в таких направлениях бизнеса, как банковское дело и телекоммуникации, а возможность классифицировать количество уникальных тем превышает 2000, тогда как другие решения достигают менее 80% точности распознавания с категоризацией максимум от 50 до 90 категорий.
NLP
В отличии от других существующих методов (грамматические, статистические и семантические модели), которые используют только простую словарную информацию (выявление слов), модуль распознавания включает многоуровневый лингвистический анализ. Очень легко выявлять и обрабатывать сложные языковые явления, такие как литоты, аватары, метафоры, эллипсисы, мультисоюзы, инверсии, анафоры, параллелизм и т.д., которые возникают в разговоре между народами и не поддаются обработке другими решениями.
Память
Платформа NovaBots также может запомнить все, что сказал Клиент на предыдущих шагах (большинство других систем поддерживают только один шаг или используют тактику наводящих вопросов). Например, если клиент сначала спрашивает услугу «SMS - оповещения», а затем система спрашивает: «что именно вас интересует по этой услуге?», А клиент отвечает: «подключите их», слово «их» - лингвистически анализируется как анафора «SMS - оповещения».
Важность деталей
Исходя из опыта использования натуральной речи и специальных приложений для телекоммуникационных компаний и банков, очень важно понять тонкости обращения для успешного предоставления услуг. Например, определить разницу между фразами «как активировать услугу» и «где я могу активировать услугу» - соответственно придать различную информацию. Фраза 'как' - соответствующий ответ может быть информацией о методе активации, в то время, как 'где' - означает, что это можно сделать в отделе. Такая детализация действительно позволяет понять все тонкости запросов клиентов и увеличить автоматизацию самообслуживания.
Определение двузначности
Система может самостоятельно отправлять уточняющие вопросы не только в случаях когда клиент не взаимодействует с платформой, но даже в тех случаях, когда запрос является неоднозначным, в таком случае даже для человека является естественным задать уточняющий вопрос.
Скорость изменения
Графический интерфейс, визуальный редактор и инструменты администрирования позволяют вносить изменения в течение нескольких минут вместо часов
