Омниканальний подход к мессенджерам в бизнесе

Поддерживаемые каналы

Whatsapp BA

Apple BC

Instagram

WeChat

Viber

Facebook

Twitter

Line

Slack

CiscoSpark

KIK

Особенности интеграции Genesys Cloud:

Стандартное рабочее место агента Genesys Cloud, без необходимости устанавливать сторонние плагины для поддержки всех функций: передачи чата, заметок, записи и тому подобное.

Возможность как локальной установки (100% конфиденциальность данных клиентов), так и облачной

Поддерживает онлайн-чат и все популярные мессенджеры (WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Skype, WeChat т.д.)

Записывайте и просматривайте все чаты, используя стандартное рабочее место

Стандартная функциональность Genesys Cloud

Поддерживает как чат-бот NLP, так и простые визуальные меню

Нет необходимости устанавливать дополнительные плагины на рабочем пространстве оператора, обработка сообщений производится в стандартном фрейме для чатов. Обработанные сообщения можно найти в стандартном окне поиска записанных звонков. Тип мессенджера (Viber, WhatsApp и т.д.) и уникальный идентификатор клиента передаются в рабочую область оператора.

Возможности

Общайтесь с клиентами с помощью WhatsApp, Telegram, Viber, Facebook, Apple BC и др.

Стандартная история записи чата в Business Manager для Genesys Cloud

Стандартная рабочая область агента Interaction Desktop или Interaction Connect for Genesys Cloud

Стандартная статистика в Business Manager для Genesys Cloud

Передача чатов между операторами

Преимущества для клиента и компании

Занимает меньше времени. Не нужно ждать на линии, асинхронный режим связи

Значительное снижение стоимости обслуживания клиентов по сравнению с традиционными центрами голосовых звонков

Уменьшение пиковой нагрузки на операторов, поскольку чат не требует мгновенного ответа (допускается несколько минут задержки)

Контекст остается в мессенджерах, есть возможность продолжить переписку через некоторое время

Чат бесплатный, особенно актуально в роуминге

Конфиденциально (никто не слышит информацию, которую вы передаете)

Особенности использования

Повышение лояльности клиентов

Более 80% клиентов пользуются социальными сетями и мессенджерами, поэтому они ожидают возможность коммуницировать с компанией с помощью привычных для них каналов