Вполне естественно, когда клиент при выборе товара на сайте или при онлайн-оплате картой хочет иметь возможность общаться с компанией непосредственно с сайта - с помощью телефонного звонка.
Традиционно, в WEB-браузерах на ПК не было встроенной поддержки аудио/видеозвонков с сайта, поэтому всем приходилось использовать сторонние плагины, а на мобильных платформах (Android, iOS) необходимо было разработать собственный мобильное приложение.
Большие размеры приложений (для загрузки через Интернет), с большими требованиями к ресурсам и медлительностью
Периодические проблемы безопасности с плагинами
Сложности при установке (необходимы права на ПК, совместимость и т.д.)
Нет поддержки для всех платформ
Нужны регулярные обновления
Ограничения при работе с NAT/Proxy
Это некоммерческий проект, который позволяет использовать современный веб-браузер как полноценный унифицированный коммуникационный терминал с помощью простого JavaScript
WebRTC позволяет осуществлять звонки с сайта (голосовые/видеозвонки) в браузере без использования плагинов или сторонних клиентов
WebRTC - это API, который разрабатывался консорциумом Всемирной сети(W3C) в течение 7 лет
WebRTC имеет встроенные меры безопасности
Для компаний, существующих давно, проблемой также является то, что они уже имеют собственный Контакт-Центр или решения телефонии, которое операторы используют для обработки звонков, и нежелательно разворачивать еще одно решение для службы веб-звонков с сайта.
Поэтому, команда SMARTNOVA LIMITED разработала решение, которое интегрируется с вашим текущим Контакт-Центром с помощью стандартной технологии SIP и автоматически позволяет оператору обслуживать звонок с сайта в одном окне с традиционными звонками, а менеджеру - получать статистику или слушать звонки в тех же системах отчетности и записи.
Genesys PureConnect
Genesys Engage
Cisco Unified Contact Center Enterprise
Cisco Unified Contact Center Express
Осуществление вызова с сайта - бесплатное
Прямое подключение к группам операторов(без IVR) и, как следствие, быстрое и эффективное решение проблемы
Простой и безопасный способ получить поддержку Контакт-Центра в любой точке мира
Работает практически с любым устройством
Нет необходимости устанавливать плагины или программное обеспечение сторонних разработчиков
Служба Webcall включая возможности общения непосредственно с сайта Вашей компании
Для Контакт-Центра вызов WebRTC будет проходить прозрачно(как обычный телефонный звонок). Как следствие, единственная очередь для приема мультимедийных сообщений от клиентов и унифицированная отчетность
Снижение затрат на '0800' и короткий набор номеров для Контакт-Центра
Низкое потребление аппаратных ресурсов, по сравнению с аналогами
Аутентификация и расширенная информация о пользователе и контекст вызова
Передача DTMF и возможность взаимодействия со службами IVR
Зашифрованный голосовой трафик (SRTP)
Сигнал трафика передается по протоколу HTTPS. Защищенный протокол шифрования TLS
SRTP (Secure RTP) - Голосовой трафик защищен с помощью алгоритмов шифрования и аутентификации AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
Возможность встроенной аутентификации
SRTCP обеспечивает обратную связь о потерянных пакетах и статистику
Современные браузеры - это достаточно надежные и безопасные программы
Служба звонков Nova.Webcalls предоставляет возможность обмена медиа-трафиком между сервером и клиентом в случае, если они находятся за NAT или брандмауэром
Услуга также обеспечивает поддержку клиента в роуминге, когда во время установленного соединения устройство клиента переключилось на другую сеть (например, WiFi на 3g)
Узкополосный звук: G.711
Широкополосный звук: Opus
H.264
