Цілком природно, коли клієнт під час вибору товару на сайті або при онлайн-оплаті карткою хоче мати можливість спілкуватися з компанією безпосередньо з сайту - за допомогою телефонного дзвінка.
Традиційно, у WEB-браузерах на ПК не було вбудованої підтримки аудіо/відеодзвінків із сайту, тому всім доводилося використовувати сторонні плагіни, а на мобільних платформах (Android, iOS) необхідно було розробити власний мобільний додаток.
Великі розміри додатків (для завантаження через Інтернет), з великими вимогами до ресурсів і повільністю
Періодичні проблеми безпеки з плагінами
Складнощі при встановленні(необхідні права на ПК, сумісність тощо)
Немає підтримки для всіх платформ
Потрібні регулярні оновлення
Обмеження при роботі з NAT/Proxy
Це некомерційний проект, який дозволяє використовувати сучасний веб-браузер як повноцінний уніфікований комунікаційний термінал за допомогою простого JavaScript
WebRTC дозволяє здійснювати дзвінки з сайту (голосові/відеодзвінки) у веб-переглядачі без використання плагінів або сторонніх клієнтів
WebRTC - це API, який розроблявся Консорціумом Всесвітньої мережі (W3C) протягом 7 років
WebRTC має вбудовані заходи безпеки
Для компаній, що існують давно, проблемою також є те, що вони вже мають Контакт-Центр або рішення телефонії, яке оператори використовують для обробки дзвінків, і небажано розгортати ще одне рішення для служби веб-дзвінків із сайту.
Тому, SMARTNOVA LIMITED розробила рішення, яке інтегрується з вашим поточним Контакт-Центром за допомогою стандартної технології SIP, що автоматично дозволяє оператору обслуговувати дзвінок з сайту в одному вікні з традиційними дзвінками, а менеджеру - отримувати статистику або слухати дзвінки в тих самих системах звітності та запису, що і традиційні дзвінки.
Genesys PureConnect
Genesys Engage
Cisco Unified Contact Center Enterprise
Cisco Unified Contact Center Express
Здійснення виклику з сайту - безкоштовне
Пряме підключення до груп операторів (без IVR) і, як наслідок, швидке та ефективне вирішення проблеми
Простий і безпечний спосіб отримати підтримку Контакт-Центру в будь-якій точці світу
Працює практично з будь-яким пристроєм
Немає необхідності встановлювати плагіни або програмне забезпечення сторонніх розробників
Служба Webcall включає можливості спілкування безпосередньо з сайту Вашої компанії
Для Контакт-Центру виклик WebRTC буде проходити прозоро(як звичайний телефонний дзвінок). Як наслідок, єдина черга для прийому мультимедійних повідомлень від клієнтів та уніфікована звітність
Зниження витрат на “0800” та короткий набір номерів до Контакт-Центру
Низьке споживання апаратних ресурсів, у порівнянні з аналогами
Аутентифікація та розширена інформація про користувача та контекст виклику
Передача DTMF та можливість взаємодії зі службами IVR
Зашифрований голосовий трафік (SRTP)
Сигнал трафіку передається через протокол HTTPS. Захищений протоколом шифрування TLS
SRTP (Secure RTP) - Голосовий трафік захищений за допомогою алгоритмів шифрування та аутентифікації AES_CM_128_HMAC_SHA1_80
Можливість вбудованої аутентифікації
SRTCP забезпечує зворотній зв'язок про втрачені пакети та статистику
Сучасні браузери - це досить надійні та безпечні програми
Служба дзвінків Nova.Webcalls надає можливість обміну медіа-трафіком між сервером та клієнтом у разі, якщо вони знаходяться за NAT або брандмауером
Послуга також забезпечує підтримку клієнта в роумінгу, коли під час встановленого з'єднання клієнтський пристрій переключився на іншу мережу (наприклад, з WiFi на 3g)
Вузькосмуговий звук: G.711
Широкосмуговий звук: Opus
H.264
